SUPPORT

So erreichst du uns

Ob du eine Frage zu deinem Konto hast, technische Hilfe benoetigst oder ein Problem melden moechtest — wir sind fuer dich da. Unten findest du den richtigen Kanal fuer jede Art von Anfrage sowie die Informationen, die du angeben solltest, damit wir dir schnell helfen koennen.

Technischer Support

Wenn auf 18 Roleplay AI etwas nicht wie erwartet funktioniert, kann unser technisches Team helfen. Um die Loesung zu beschleunigen, gib bitte folgende Details in deiner E-Mail an:

• Eine klare Beschreibung des Problems — was passiert ist, was du erwartet hast und wann es begann
• Dein Geraetetyp und Betriebssystem (z.B. iPhone 15, iOS 18; Windows 11 Desktop)
• Browsername und -version (z.B. Chrome 126, Safari 17.4)
• Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, wenn das Problem visuell ist
• Ob das Problem durchgehend oder intermittierend auftritt
• Schritte, die du bereits versucht hast (Cache leeren, Browser wechseln usw.)

Konto und Abrechnung

Fuer alles, was mit deinem Konto, deinem Abonnement oder deinem Zahlungsverlauf zusammenhaengt, kontaktiere uns mit den folgenden Details, damit wir deine Unterlagen schnell finden koennen:

• Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknuepft ist
• Eine Beschreibung des Problems (Anmeldeprobleme, Fragen zu Gebuehren, Planaenderungen)
• Transaktions-IDs oder Quittungen bei Abrechnungsstreitigkeiten
• Bevorzugte Loesung — Rueckerstattung, Plananpassung oder Kontoaktion
• Gib keine vollstaendigen Kartennummern in deiner E-Mail an — die letzten vier Ziffern genuegen

Anfragen zur Inhaltsentfernung

Wenn du glaubst, dass Inhalte auf 18 Roleplay AI entfernt werden sollten — sei es wegen deines Abbilds, persoenlicher Informationen oder Material, das gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoesst — reiche eine Anfrage zur Inhaltsentfernung mit folgenden Angaben ein:

1. Die genaue URL oder der Ort des betreffenden Inhalts
2. Eine Beschreibung, warum der Inhalt entfernt werden sollte
3. Deine Beziehung zum Inhalt (Rechteinhaber, abgebildete Person, rechtlicher Vertreter)
4. Kontaktinformationen fuer die Nachverfolgung
5. Jegliche unterstuetzende Dokumentation oder Beweise

DMCA- und Urheberrechtshinweise

18 Roleplay AI respektiert geistige Eigentumsrechte. Wenn du glaubst, dass dein urheberrechtlich geschuetztes Werk ohne Genehmigung verwendet wurde, kannst du einen DMCA-Takedown-Hinweis einreichen. Ein gueltiger Hinweis muss Folgendes enthalten:

1. Identifikation des urheberrechtlich geschuetzten Werks, das du als verletzt beanspruchst
2. Die genaue URL, unter der sich das verletzende Material auf unserer Plattform befindet
3. Dein vollstaendiger rechtlicher Name und Kontaktdaten (Adresse, Telefon, E-Mail)
4. Eine Erklaerung, dass du in gutem Glauben davon ausgehst, dass die Nutzung nicht vom Rechteinhaber genehmigt ist
5. Eine Erklaerung unter Strafandrohung bei Meineid, dass die Informationen in deinem Hinweis korrekt sind und du berechtigt bist, im Namen des Rechteinhabers zu handeln
6. Deine physische oder elektronische Unterschrift

Sende deinen DMCA-Hinweis an support@18roleplayai.com mit dem Betreff "DMCA-Takedown-Hinweis."

Datenschutz und Datenanfragen

Deine Daten gehoeren dir. Je nach deiner Rechtsprechung hast du moeglicherweise bestimmte Rechte bezueglich der personenbezogenen Daten, die wir speichern. Wir bearbeiten Anfragen zu:

• Auskunftsrecht — fordere eine Kopie der personenbezogenen Daten an, die wir ueber dich haben
• Recht auf Berichtigung — korrigiere ungenaue oder unvollstaendige personenbezogene Daten
• Recht auf Loeschung — fordere die Loeschung deiner personenbezogenen Daten und deines Kontos an
• Recht auf Datenuebertragbarkeit — erhalte deine Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format
• Recht auf Einschraenkung — begrenze, wie wir deine Daten unter bestimmten Umstaenden verarbeiten
• Widerspruchsrecht — lehne bestimmte Verarbeitungsaktivitaeten ab, einschliesslich Marketing
• Anfragen im Zusammenhang mit DSGVO, CCPA oder anderen anwendbaren Datenschutzbestimmungen

Sende Datenanfragen an support@18roleplayai.com mit dem Betreff "Datenanfrage" und fuege eine Identitaetsverifizierung bei.

Sicherheit und Meldungen

Die Sicherheit von 18 Roleplay AI fuer alle Nutzer hat Prioritaet. Wenn du auf Folgendes stoesst, melde es sofort:

• Inhalte, die Minderjaehrige in irgendeinem Kontext zu involvieren scheinen — dies hat hoechste Prioritaet und wird sofort untersucht
• Nicht einvernehmliche Verwendung des Abbilds oder der persoenlichen Informationen einer Person
• Belaestigung, Drohungen oder missbraäuchliches Verhalten gegenueber anderen Nutzern
• Inhalte, die reale Gewalt oder illegale Aktivitaeten foerdern
• Verdaechtiges Material im Zusammenhang mit Ausbeutung oder Menschenhandel
• Jede Sicherheitsluecke oder jedes Sicherheitsproblem, das du auf der Plattform entdeckt hast

Geschaeftliche Anfragen und Partnerschaften

Fuer professionelle und geschaeftliche Gespraeche mit 18 Roleplay AI fuelle bitte eine kurze Uebersicht deines Vorschlags bei:

• Affiliate- und Empfehlungsprogramm-Partnerschaften
• Content-Lizenzierung und Syndizierungsmoeglichkeiten
• Integrationspartnerschaften und API-Zugang
• Presseanfragen und Medienanfragen
• Werbe- und Sponsoring-Vorschlaege
• Rechtliche und regulatorische Korrespondenz

Antwortzeiten

Wir sind bestrebt, jede Nachricht innerhalb der folgenden Zeitraeume zu beantworten. Die Antwortzeiten werden in Werktagen gemessen (Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage):

Bevor du uns kontaktierst

Viele haeufige Fragen werden unten beantwortet. Ein Blick hierauf koennte dir Zeit sparen:

Tipps fuer eine schnellere Loesung

Hilf uns, dir zu helfen. Die richtigen Informationen von Anfang an bedeuten weniger Hin-und-Her-E-Mails und eine schnellere Loesung:

1. Verwende eine klare, spezifische Betreffzeile, die dein Problem beschreibt (z.B. "Abrechnung: doppelt fuer Mai belastet" oder "Bug: Sprachantworten laden nicht auf dem iPhone")
2. Beschreibe ein Problem pro E-Mail — kombinierte Anfragen dauern oft laenger
3. Haenge Screenshots oder Aufnahmen an, wenn das Problem visuell oder intermittierend ist
4. Nenne deinen Browser, dein Geraet und dein Betriebssystem — das grenzt technische Ursachen erheblich ein
5. Bei Abrechnungsproblemen gib das Transaktionsdatum und die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte an
6. Pruefe deinen Spam-Ordner, bevor du eine fehlende Antwort meldest

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