SOPORTE

Como contactarnos

Ya sea que tengas una pregunta sobre tu cuenta, necesites ayuda tecnica o quieras reportar un problema, estamos aqui para ayudarte. A continuacion encontraras el canal adecuado para cada tipo de solicitud, junto con lo que debes incluir para que podamos resolverlo rapidamente.

Soporte tecnico

Si algo no funciona como se esperaba en 18 Roleplay AI, nuestro equipo tecnico puede ayudarte. Para acelerar la resolucion, incluye los siguientes detalles en tu correo:

• Una descripcion clara del problema: que sucedio, que esperabas y cuando comenzo
• Tu tipo de dispositivo y sistema operativo (ej. iPhone 15, iOS 18; escritorio Windows 11)
• Nombre y version del navegador (ej. Chrome 126, Safari 17.4)
• Capturas de pantalla o grabaciones si el problema es visual
• Si el problema es constante o intermitente
• Pasos que ya intentaste (borrar cache, cambiar de navegador, etc.)

Cuenta y facturacion

Para cualquier asunto relacionado con tu cuenta, suscripcion o historial de pagos, contactanos con los siguientes datos para localizar tus registros rapidamente:

• La direccion de correo electronico asociada a tu cuenta
• Una descripcion del problema (problemas de inicio de sesion, preguntas sobre cargos, cambios de plan)
• IDs de transaccion o recibos para disputas de facturacion
• Resolucion preferida: reembolso, ajuste de plan o accion en la cuenta
• No incluyas numeros completos de tarjeta en tu correo; los ultimos cuatro digitos son suficientes

Solicitudes de eliminacion de contenido

Si crees que algun contenido en 18 Roleplay AI deberia ser eliminado, ya sea porque involucra tu imagen, informacion personal o material que viola nuestros terminos, envia una solicitud de eliminacion con lo siguiente:

1. La URL exacta o ubicacion del contenido en cuestion
2. Una descripcion de por que el contenido deberia ser eliminado
3. Tu relacion con el contenido (titular de derechos, persona representada, representante legal)
4. Informacion de contacto para verificacion de seguimiento
5. Cualquier documentacion o evidencia de respaldo

Avisos DMCA y derechos de autor

18 Roleplay AI respeta los derechos de propiedad intelectual. Si crees que tu obra protegida por derechos de autor ha sido utilizada sin autorizacion, puedes enviar un aviso de retiro DMCA. Un aviso valido debe incluir:

1. Identificacion de la obra protegida que afirmas ha sido infringida
2. La URL exacta donde se encuentra el material infractor en nuestra plataforma
3. Tu nombre legal completo e informacion de contacto (direccion, telefono, correo electronico)
4. Una declaracion de que tienes la creencia de buena fe de que el uso no esta autorizado por el titular de los derechos
5. Una declaracion, bajo pena de perjurio, de que la informacion en tu aviso es precisa y que estas autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos
6. Tu firma fisica o electronica

Envia tu aviso DMCA a support@18roleplayai.com con el asunto "Aviso de retiro DMCA."

Privacidad y solicitudes de datos

Tus datos son tuyos. Dependiendo de tu jurisdiccion, puedes tener derechos especificos sobre la informacion personal que tenemos. Atendemos solicitudes relacionadas con:

• Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Derecho de rectificacion: corregir datos personales inexactos o incompletos
• Derecho de supresion: solicitar la eliminacion de tus datos personales y tu cuenta
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por maquina
• Derecho de restriccion: limitar como procesamos tus datos en ciertas circunstancias
• Derecho de oposicion: optar por no participar en actividades de procesamiento especificas, incluido el marketing
• Solicitudes relacionadas con GDPR, CCPA u otras regulaciones de proteccion de datos aplicables

Envia solicitudes de datos a support@18roleplayai.com con el asunto "Solicitud de datos" e incluye verificacion de tu identidad.

Seguridad y reportes

Mantener 18 Roleplay AI seguro para todos los usuarios es una prioridad. Si encuentras alguno de los siguientes casos, reportalo de inmediato:

• Contenido que parezca involucrar a menores en cualquier contexto: esta es nuestra maxima prioridad y recibe investigacion inmediata
• Uso no consentido de la imagen o informacion personal de alguien
• Acoso, amenazas o comportamiento abusivo dirigido a otros usuarios
• Contenido que promueva violencia real o actividad ilegal
• Material sospechoso de explotacion o relacionado con la trata de personas
• Cualquier vulnerabilidad o problema de seguridad que hayas descubierto en la plataforma

Consultas comerciales y de asociacion

Para discusiones profesionales y comerciales con 18 Roleplay AI, incluye una breve descripcion de tu propuesta:

• Asociaciones de programas de afiliados y referidos
• Oportunidades de licencia de contenido y sindicacion
• Asociaciones de integracion y acceso a API
• Consultas de prensa y solicitudes de medios
• Propuestas de publicidad y patrocinio
• Correspondencia legal y regulatoria

Tiempos de respuesta

Nuestro objetivo es responder a cada mensaje dentro de los plazos siguientes. Los tiempos se miden en dias laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos principales):

Antes de contactarnos

Muchas preguntas comunes se responden a continuacion. Revisar aqui primero puede ahorrarte tiempo:

Consejos para una resolucion mas rapida

Ayudanos a ayudarte. Incluir la informacion correcta desde el principio significa menos correos de ida y vuelta y una resolucion mas rapida:

1. Usa un asunto claro y especifico que describa tu problema (ej. "Facturacion: cobro doble en mayo" o "Error: las respuestas de voz no cargan en iPhone")
2. Incluye un solo problema por correo: las solicitudes combinadas suelen tardar mas en resolverse
3. Adjunta capturas de pantalla o grabaciones cuando el problema sea visual o intermitente
4. Menciona tu navegador, dispositivo y sistema operativo: reduce significativamente las causas tecnicas
5. Para problemas de facturacion, incluye la fecha de la transaccion y los ultimos cuatro digitos de la tarjeta
6. Revisa tu carpeta de spam antes de reportar una respuesta faltante

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